Política de reembolsos
Actualizado el
Lo que compras es exposición y empieza en el momento del pago, así que por regla general no hay reembolsos en dinero. Si otra marca conquista tu plaza, recibes en créditos lo que pagaste, para usarlos en Sidéreo. Si el fallo es nuestro, te devolvemos el importe entero.
Cuándo no hay reembolso
- Cuando otra marca conquista tu plaza: no se devuelve dinero, pero recibes en créditos todo lo que pagaste por ella (términos, apartado 6 bis). Las plazas de promociones gratuitas no generan créditos; las mejoras pagadas en ellas, sí.
- Los créditos tampoco se reembolsan ni se cambian por dinero, y caducan a los 12 meses.
- Cuando otra marca te adelanta de puesto: tu plaza sigue siendo tuya.
- Si cambias de opinión después de que tu cuerpo se haya publicado.
- Si retiramos contenido por incumplir los términos.
- Por las visitas, los clics o las ventas que consigas: no los garantizamos.
Cuándo sí, y siempre completo
- El pago no se pudo aplicar: la plaza cambió de dueño o de precio mientras pagabas. Se devuelve solo, sin que lo pidas, y te avisamos por correo.
- Cobro duplicado o erróneo.
- Un fallo nuestro impidió publicar tu cuerpo.
- Cierre del servicio: lo comprado en los 30 días anteriores al aviso de cierre (ver términos).
Cómo pedirlo
Escribe a hola@sidereo.es desde el correo de la compra, con la fecha y el importe (o el recibo de PayPal). Respondemos en un máximo de 3 días laborables. El dinero vuelve al mismo medio de pago; según el banco, tarda entre 5 y 10 días en verse.
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de abrir una reclamación con tu banco: suele resolverse antes y más fácil.